در ایران، طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در خریدهای آنلاین حق دارد تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف داده و کالا را مرجوع کند. فروشنده موظف به بازگرداندن تمام وجه پرداختی است و تنها هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالا بر عهده‌ی خریدار است. البته کالاهایی مانند مواد غذایی روزانه، نرم‌افزارهای بسته‌بندی‌شده، خدمات آغازشده، و کالاهای سفارشی ممکن است شامل این قانون نشوند.

نکات مهم در مورد مرجوعی کالا:

حق انصراف ۷ روزه: این حق تنها در خریدهای از راه دور (اینترنتی) وجود دارد.
وضعیت کالا: کالا نباید هیچ‌گونه استفاده یا تغییری در آن صورت گرفته باشد و نباید هیچ‌گونه آسیب و خسارتی به آن وارد شده باشد.
بسته‌بندی اصلی: برای مرجوع کردن، جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید، هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی خریدار است. اما در صورت وجود ایراد یا عدم تطابق کالا با اطلاعات وب‌سایت، هزینه بر عهده‌ی فروشنده است.
اخطار به فروشنده: انصراف از خرید باید به صورت کتبی یا الکترونیکی به فروشنده اعلام شود.
موارد استثناء: مواردی مانند خدمات ارائه شده با توافق خریدار قبل از پایان ۷ روز، مواد غذایی روزانه، کالاهایی که قیمتشان در معرض نوسانات بازار است، و کالاهای سفارشی که مطابق با مشخصات فردی ساخته شده‌اند، شامل این قانون نمی‌شوند.

چگونه کالا را مرجوع کنیم؟

اعلام انصراف: در مدت ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، از طریق تلفن یا پنل کاربری خود، خرید را لغو و انصراف خود را اعلام کنید.
بسته‌بندی کالا: کالا را در جعبه‌ی اصلی خود و با تمام لوازم جانبی و بسته‌بندی سالم قرار دهید.
ارسال کالا: کالا را با روش پستی مورد تایید فروشنده به آدرس آن‌ها ارسال کنید.
ارسال رسید پستی: رسید پستی و سایر اطلاعات خواسته شده (مانند اطلاعات حساب بانکی) را به فروشنده ارسال کنید تا وجه شما بازگردانده شود.

آریا گجت

راهنمای خرید

آریا گجت